Cómo Destinations International lidera la diversidad, la equidad y la inclusión en la industria de viajes

Sophia Hyder Hock, directora de diversidad de Destinos Internacionales, se reunió con Sojern para discutir la diversidad, la equidad y la inclusión dentro de la industria de viajes. Hock lleva 20 años desarrollando servicios de estrategia, capacitación, facilitación y coaching sobre temas relacionados con la diversidad y la inclusión social, el empoderamiento de género, la participación y divulgación comunitaria, la inteligencia emocional y la conciencia cultural para clientes en las industrias de desarrollo internacional y viajes. Ella está ayudando a impulsar iniciativas DEI en la industria de viajes.

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Cuéntanos sobre tu rol como Chief Diversity Officer de Destinations International. ¿En qué estás trabajando?

Es como el trabajo de mis sueños, tengo que decirlo. He estado haciendo trabajo de inclusión social durante más de 20 años, centrándome en lo que es la inclusión social, lo que significa y cómo afectar los verdaderos sistemas para el cambio. Soy un gran nerd de las políticas, y antes de comenzar con Destinations International, tenía mi propio negocio diseñando y facilitando estrategias de diversidad, equidad e inclusión, capacitación y servicios de coaching para destinos y una variedad de organizaciones de viajes. Entonces cuando este papel llegó a mi radar, simplemente se sintió tan natural.

Esencialmente, lo que he estado haciendo y lo que planeo hacer primero es escuchar a nuestro destino y a los miembros de la industria para entender cómo se sienten, y dónde están con respecto a la diversidad, equidad e inclusión en sus destinos. Ese es uno. Es realmente importante para la segunda pieza en la que he estado trabajando, que luego es crear marcos, kits de herramientas y diálogos, sobre el avance de la diversidad, la equidad y la inclusión dentro del espacio de viaje de una manera auténtica y significativa.

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¿Qué es Destinations International y qué hace por nuestra industria?

Para aquellos que no están familiarizados con Destinos Internacionales, somos una asociación de viajes. Nuestros miembros son organizaciones de destino en todo el mundo. Contamos con más de 600 miembros de destino en más de 15 países y 6,000 miembros individuales que conforman nuestros destinos. También trabajamos con socios de la industria, como Sojern, y una variedad de otras pequeñas empresas.

Tenemos cuatro pilares:

• Comunidad—Esta es una manera realmente importante de sentir que todos estamos juntos en ello y de aprender unos de otros.
• Investigación—Realizamos investigaciones EDI para organizaciones de destino, incluido un nuevo estudio que se ha publicado recientemente sobre Multiplicador multicultural.
• Educación—Proporcionamos seminarios web, certificaciones y acreditaciones más grandes.
• Abogacía—Tratamos de asegurarnos de que nuestros destinos se defienden por sí mismos.

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La promoción es una parte más grande de lo que hacemos. Descubrimos que si bien los destinos se comercializan a sí mismos, no saben hablar de sí mismos. Entonces, cuando un miembro de la familia pregunta: “¿Qué haces?” No está muy claro y realmente no pueden hablar de lo que hacen. Les proporcionamos recursos para abogar por sí mismos para ayudar a la comunidad a entender el valor de un destino y una entidad gubernamental desde el desarrollo económico y una plataforma de financiamiento.

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¿Qué cree que significa DEI en términos de abogacía para los viajeros para un destino?

La promoción y el EDI trabajan de la mano (Nota: EDI significa equidad, diversidad e inclusión). Hay muchas lentes diferentes que estoy viendo con respecto a la diversidad, equidad e inclusión dentro de las organizaciones de viajes y externamente para los viajeros. Internamente, estamos tratando de ayudar a nuestras organizaciones a tener conversaciones sobre lo que significa la diversidad, lo que significa la equidad y lo que significa la inclusión. Estoy tratando de llevar nuestros destinos más allá de un diálogo de solo decir que la diversidad es etnia, la diversidad es género. La diversidad es mucho más que eso. Es una variedad de generaciones, es una variedad de géneros, es una variedad de etnias, es una variedad de habilidades diferentes, físicas y mentales.

También trato de ayudar a nuestras organizaciones internas a tener discusiones para conocerse mejor, lo que a veces es difícil de hacer cuando pensamos en el trabajo de EDI/DEI. Desde el punto de vista del visitante, hay una discusión sobre cómo crear espacios más acogedores y cómo crear un sentimiento de pertenencia interna y externamente para los visitantes. ¿Qué aspecto tiene eso? ¿Qué significa eso realmente?

Me llega mucho esta pregunta: “¿Y si mi destino no es diverso? ¿Y si todo es blanco?” Mi respuesta siempre es primero: “¿Estás seguro? ¿De verdad sabes quién está en tu destino? ¿Se ha tomado el tiempo de mirar las estadísticas? ¿Te has tomado el tiempo de explorar un poco más? ¿Te has tomado el tiempo para entender la historia del lugar donde vives? Porque ahí hay una historia diversa”.

Entonces el otro aspecto de eso es: “Echemos un vistazo a lo que significa diversidad otra vez”. Podrías tener una población totalmente blanca, pero hay diversidad dentro de la perspectiva neurodiversa. ¿Cómo estás creando un espacio que sea acogedor para todos? Si voy a una zona rural, puedes ser toda blanca. Eso está bien, pero ¿siento que me estás dando la bienvenida? Ese es el aspecto realmente importante aquí: sentirse bienvenido, sentirse seguro y sentir que pertenezco.

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¿Sientes que crear contenido en el espacio es primordial sobre el marketing para lograr que la gente venga, o el medio ambiente es lo primero?

Creo que el medio ambiente y la celebración de discusiones son lo primero. Es muy importante tener discusiones sobre lo que significa la bienvenida para tu destino. ¿Cómo es la pertenencia? Esas conversaciones no ocurren lo suficientemente a menudo como para luego expresar la verdadera vibra de un destino. A veces nos vemos atrapados en los términos —diversidad, equidad, inclusión— que perdemos el significado y lo que es.

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¿Puede hablar de los elementos financieros que provienen de enfatizar la diversidad cultural en el marketing?

Hay estudios más antiguos sobre el gasto en viajes para diferentes etnias y esos estudios finalmente se están actualizando ahora. Pero a través de un estudio reciente de MMGY, compartieron datos sobre el viajero negro y cómo el gasto supera los 250 mil millones de dólares. Estos números son muy grandes y no solo está el gasto del viajero negro, sino que también está el gasto del viajero latinoamericano, el gasto del viajero asiático-americano y más. Otra de las cosas de las que no se habla lo suficiente es la discapacidad, y los gastos de viaje de personas con capacidades diferentes porque no solo viajan solos. También están viajando con miembros de la familia.

Si bien pensamos en la verdadera diversidad de viajeros, también existe la verdadera diversidad del dinero asociado con todas estas diferentes culturas y orígenes. Ciertas culturas viajan en grupos grandes porque esa es su familia. Es lo mismo con LGBTQ+ y la cantidad de finanzas con las que tienen que viajar. Por lo que pensar en la diversidad del gasto, así como en la diversidad de la persona también es realmente importante en los esfuerzos de marketing.

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¿Cuál es un momento en el que recuerdas en el que te sentiste realmente representado por el marketing que estabas viendo?

Nací en Estados Unidos, pero soy bengalí y soy indio. Nunca antes me había visto en el marketing de viajes. Si lo hiciera, en realidad me gustaría ir a cualquier destino que me comercializara, porque sentí que ellos pensaban de manera proactiva en mí. Antes de unirme a Destinations International, hablé sobre la importancia de las imágenes, el marketing para diferentes audiencias y su gasto en viajes. Hay dos momentos que resuenan conmigo mientras miro esas cosas.

Primero, había un anuncio de J.Crew de una familia de cuatro miembros del sur de Asia. Me atrajo y de hecho me emocioné al respecto porque nunca antes me había visto reflejado en imágenes así. El segundo es muy reciente. En PBS, hay un programa llamado The Great Muslim American Road Trip donde una pareja multirracial viaja a Chicago. La pareja se detiene en pequeños pueblos en el camino, teniendo conversaciones sobre raza y pertenencia para mostrar que Estados Unidos es acogedor y perteneciente, incluso en pueblos pequeños.

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Creativamente, ¿qué pueden hacer las personas para garantizar la inclusión sin dirigirse a las personas en busca de información?

Las historias de la comunidad son realmente importantes. Pienso en los programas sociales que se están llevando a cabo en estas comunidades. Por ejemplo, el bombardeo de Oklahoma City ocurrió en los años noventa, y desde entonces, han tenido discusiones sobre lo que significa pertenecer. Lo llevaron un paso más allá y crearon un museo que muestra cómo está conectada la comunidad. Ese es un gran ejemplo de resaltar historias comunitarias de pertenencia y usar experiencias pasadas para moldearlas.

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DEI/EDI, ¿cuál es la diferencia?

Depende. Así es como respondes a esa pregunta. Siempre le digo a cada organización con la que hablo —definir qué significa diversidad, definir qué significa inclusión, definir qué significa equidad, definir qué significa pertenecer, definir qué significa acoger, definir qué significa accesibilidad. Estos acrónimos tenemos, EDI, DEI, IDEA, DEIB, definen lo que significan esos términos, y discutir el orden puede ser algo muy personal para una organización.

Por ejemplo, el EDI en Destinations International se estableció antes de que me incorporara y les hice la pregunta: “¿Por qué elegiste la E antes que la D?” El equipo sintió que la equidad era importante primero: la equidad es el paraguas. Reconocían que la diversidad de todas las formas diferentes existe en un estado equitativo. Entonces, la inclusión fue esa pieza perteneciente de asegurar que estamos pensando en la equidad y la diversidad desde un punto de vista inclusivo. Entonces de ahí viene nuestro EDI.

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Continuando con la conversación sobre diversidad, equidad e inclusión.

En Sojern, estamos teniendo conversaciones para entender cómo podemos apoyar mejor a nuestros clientes y a nuestros empleados. Nos encanta destacar a nuestros pares de la industria marcando la diferencia en el espacio. Si está interesado en aprender de sus compañeros sobre diversidad, equidad e inclusión dentro de los viajes, consulte nuestros últimos blogs sobre el tema:

• Cómo Puerto Vallarta pone un gran foco en los viajeros LGBTQ+—Entrevistamos a Luis Villasenor, director gerente de la Junta de Turismo de Puerto Vallarta, sobre cómo su equipo apoya a los viajeros LGBTQ+.
• Cómo crear experiencias de viaje seguras y diversas dentro de su destino—Richard Black, vicepresidente de destinos de Sojern, comparte cómo los viajeros están “comprando sus valores” y cómo priorizar la seguridad y la inclusión en su destino.‍
• Construyendo una Sojern Diversa, Equitativa e Inclusiva—El Consejo Sojern DEI garantiza que nuestra empresa trabaje en conjunto para educar a nuestros empleados y crear defensores del cambio.