Cómo usar los datos de su pila tecnológica hotelera para tomar decisiones rentables

Estamos orgullosos de ser un socio de SiteMinder, y hoy el equipo de SiteMinder se está haciendo cargo de nuestro blog para compartir cómo aprovechar al máximo sus datos.

Todos sabemos lo interesantes, perspicaces y poderosos que pueden ser los datos. En el mundo actual del comercio hotelero, los datos pueden ser el salvavidas de tu propiedad, informando tus actividades diarias así como tu estrategia de distribución.

Es crucial para tener datos rápidos y precisos para que pueda efectivamente:

• Conecte los canales correctos
• Atrae a los invitados adecuados
• Aprecie sus habitaciones de manera óptima
• Configurar promociones
• Crear paquetes atractivos
• Vende el mensaje correcto

Sin embargo, es posible que no siempre tenga confianza en saber cómo recopilarlo y analizarlo. La buena noticia para los hoteleros modernos es que no necesita ser un experto: las diversas soluciones dentro de su stack tecnológico harán todo el trabajo pesado y, a menudo, pueden brindarle la información que necesita para tomar decisiones.

Si está ejecutando funciones como un administrador de canal, un motor de reservas, un sitio web y una herramienta de inteligencia empresarial, podrá extraer informes de cada producto con el mínimo esfuerzo. Si eres administrar su propiedad desde una sola plataforma, será aún más fácil.

Eso es genial, pero aún necesita saber qué datos específicos debe buscar y cómo usarlos para dar forma a sus estrategias y decisiones comerciales.

‍¡Así que entremos en los detalles!

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Datos del canal de reservas: Optimizar la mezcla de canales de tu hotel

Los datos de reservación recopilados de sus OTA-A conectadas y alojados dentro de su administrador de canales es un tesoro de conocimientos a los que debes prestar mucha atención.

En particular, su informe de mezcla de canales proporcionará detalles de métricas clave como el volumen de reservas, la tarifa diaria promedio (ADR), la duración de la estadía (LOS), el tiempo de entrega de la reserva y más.

Poder estudiar fácilmente estos datos te permitirá:

• Analiza el plazo de cada uno de tus canales y averiga cómo llenar más habitaciones con mayor antelación
• Entiende qué canales ofrecen las estadías más largas para que puedas ejecutar promociones o campañas para atraer más reservas a través de este canal
• Vea qué canal convierte a los huéspedes más rentables para que pueda enfocarse en tácticas para extender las estadías de estos valiosos clientes
• Identifique fácilmente si las campañas de marketing para canales particulares están teniendo el efecto deseado
• Vea dónde tiene posibilidades de aumentar los ingresos aplicando restricciones de estadía mínima, por ejemplo

No todas las OTAs son creadas iguales y algunas atraen tipos de huéspedes y comportamientos muy diferentes que otras, por lo que es vital estar al tanto de cuánto valor cada uno de los canales que vendes proporcionan tu propiedad.

Esto le permitirá tomar decisiones rápidas que beneficien sus resultados finales.

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Datos de desempeño: El valor de un informe Pace de hotel

Si tiene integración con herramienta de inteligencia de negocios también puede utilizar los datos de su channel manager para producir un informe Pace, que le permite evaluar el desempeño y tomar decisiones estratégicas y ajustes a precios, promociones o restricciones.

Es una forma de hacer una evaluación comparativa del desempeño e identificar cualquier impacto potencial de factores externos como eventos locales o, estremecimiento, pandemias globales.

El análisis de los informes de Pace le permitirá:

• Compruebe cómo está rastreando con el ritmo de reserva en comparación con el mismo período de la semana pasada, mes o año
• Planifique con anticipación con el conocimiento de que está a punto de entrar en un período de reserva alto o bajo
• Vea qué tácticas han funcionado y cuáles han fallado para que pueda mejorar en resultados anteriores

En general, tendrá una imagen más clara de la situación actual del mercado en su propiedad, y si combina su informe Pace con información de la competencia, podrá ver oportunidades en las que puede jugar con sus tarifas para aumentar las reservas o las ganancias.

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Reservas directas: Los datos que importan

Si quieres mejorar la cantidad de reservas directas que estás capturando o mejorar tus tasas de conversión, hay muchas maneras de recopilar y analizar datos de ambos motor de reservas y su sitio web.

Dentro de su motor de reservas, puede ejecutar informes para ver los resúmenes de sus reservas, analizar las reservas individuales y observar de cerca los detalles de las tarifas de las habitaciones.

Si agrega el seguimiento de Google Analytics a su sitio web, además de esto, podrá ver una variedad de datos que incluyen:

• Su tasa de conversión directa de invitados en línea
• Códigos de promoción que produjeron la mayor cantidad de ingresos
• Tus extras y ventas adicionales más populares
• El dispositivo en el que están reservando los huéspedes y sus tasas de conversión - móvil o de escritorio, por ejemplo
• El tráfico que obtienes por canal, por ejemplo, de Google, de campañas de correo electrónico o de redes sociales
• Tasas de tráfico y conversión por país
• Tasas de rebote y tasas de salida en páginas web

Armado con estas métricas podrás decidir cómo asignar tus recursos y evaluar qué cambios necesitas realizar en tu sitio web o estrategia de marketing con el fin de aumentar el rendimiento.

¿Nadie elige una actualización en particular o adicional? Cambiarlo por algo nuevo.

‍¿Tu página de inicio no se está convirtiendo como debería ser? Observa si tienes los mensajes, llamadas a la acción o imágenes adecuados para tu audiencia esperada.

‍¿Ves una alta tasa de conversión desde una ubicación geográfica específica? Lanzar una campaña para apuntar a este grupo turístico.

¿Observa una campaña publicitaria en particular o una página de destino que impulsa las ventas? Vea cómo puede maximizar esto.

Cuando combina sus conocimientos y puede obtener una visión clara del panorama general, los datos a menudo cuentan una historia convincente, una que le brinda el conocimiento poderoso que necesita para optimizar cada estrategia en su propiedad.

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No olvides a tus invitados y a tus competidores

Dar forma a la estrategia con los datos de los huéspedes

Entender a tus invitados es sin duda lo más importante que puedes hacer en tu hotel. Sin el conocimiento de quiénes son tus invitados estarás bastante perdido en saber cómo atraer a más de ellos de manera confiable y consistente.

Los datos de reservación de los huéspedes deben compartirse con su PMS a través de la integración bidireccional con su channel manager o motor de reservas y puede usar esta información para crear perfiles de huéspedes.

Si puedes detectar tendencias sobre quiénes son tus invitados, cuáles son sus preferencias, cuánto tiempo suelen quedarse, su propósito de viajar, etc. puedes comenzar a dar forma significativa a una estrategia de marketing y distribución exitosa. Podrá identificar cualquier estrategia superflua y reemplazarla con un enfoque más específico.

También puede utilizar esta información para comunicarse con ellos antes de la estadía, durante su estadía y después de la estadía de una manera mucho más personalizada, mejorando su experiencia y aumentando las posibilidades de una revisión positiva o una estadía repetida.

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Dar forma a la estrategia con datos de la competencia

Del mismo modo, puede ser muy útil saber qué están haciendo tus competidores, para que puedas aprovechar cualquier oportunidad que puedas ver.

Se pueden perder horas, o a veces días tratando de averiguar qué están haciendo sus competidores y por qué. ¿Cuándo aumentan las tasas? ¿Con qué frecuencia descuentan? ¿Sus precios están a la par? ¿Su hotel ofrece una relación calidad-precio? Tantas preguntas. Tan pocas respuestas. Y tan poco tiempo.

Sin embargo, las respuestas a estas preguntas proporcionan poderosos focos de oportunidad para aumentar las ganancias. Por ejemplo, si sabes que un competidor está reservado, podrás subir tus tarifas sabiendo que los viajeros tienen menos opciones sobre la mesa.

Una herramienta de inteligencia de negocios lo ayudará a monitorear a la competencia y obtener sus precios correctos y:

• Actúa sobre la información al instante - Compara tus tarifas mínimas/máximas en vivo con las de tus competidores
• Sepa que los datos siempre están actualizados: genere un informe instantáneo de sus tarifas a través de múltiples canales y frente a sus competidores en tiempo real

En última instancia, el análisis de datos puede ser una tarea complicada sin una pila tecnológica optimizada. Incluso entonces, si está utilizando productos separados en interfaces separadas, los datos aún pueden estar muy fragmentados y puede llevar tiempo unirlo todo.

Si puede, centralice su distribución en una sola plataforma para que pueda acceder y tomar información de manera mucho más rápida y fácil.