Preguntas y respuestas: Sake el máximo provecho de los esfuerzos de sustentabilidad de su destino

Los comercializadores de destinos que implementan iniciativas sostenibles deben encontrar el equilibrio entre el crecimiento de las visitas y la creación de una relación con las comunidades locales. El reto que conlleva traer nuevos viajeros es tratar de minimizar los impactos negativos del turismo mientras se cuida el medio ambiente. Mientras trabaja para armar su plan de sustentabilidad, consulte estas cinco preguntas de los vendedores de destinos que buscan aprovechar al máximo sus esfuerzos de sustentabilidad.

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¿Cómo educamos y nos relacionamos con los viajeros que no entienden la sostenibilidad o que aún no están entusiasmados con ella?

Se trata de crear mensajes para los viajeros que quieren venir a tu destino en general, incluso si no necesariamente han demostrado que están buscando viajes sostenibles. Sabemos que 87% de los viajeros están interesados en la sustentabilidad, por lo que permitir que su mensaje de sustentabilidad sea compartido con audiencias masivas mejorará sus esfuerzos de sustentabilidad.

Digamos que alguien está buscando viajar a un destino en particular, pero tiene cuatro o cinco en mente. Si el mensaje que recibe frente a ellos es sobre cómo pueden hacer bien para el medio ambiente al viajar a su destino sostenible, ese podría ser el gancho para influir en ellos para que vengan a su destino en lugar de un destino que no está trabajando hacia la sostenibilidad.

Otra cosa a considerar al lanzar contenido en torno a la sustentabilidad es incorporar un mensaje de viaje más amplio. Ya sea que su objetivo sea impulsar la dispersión regional o educar a los viajeros para que sean más responsables, lo que está tratando de hacer es cambiar el comportamiento de los viajeros.

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¿Tenemos alguna idea de cuál es demográficamente el grupo objetivo para los viajeros sostenibles? 

En términos de llenar el embudo y encontrar a las personas adecuadas, se trata menos de la demografía. A menudo les decimos a los destinos que se centren menos en datos demográficos predeterminados específicos y abran su orientación para impulsar a más viajeros. Cuando dejas que los datos hablen y no constriñes tu segmentación, puedes ponerte frente a los viajeros adecuados y generar más visitantes.

La activación de campañas utilizando solo unos pocos parámetros contextuales y algoritmos automatizados de aprendizaje automático permite a los especialistas en marketing de destino identificar, alcanzar y escalar los mensajes de sostenibilidad a las audiencias adecuadas. Al dirigirse a aquellos que han mostrado intención y comportamientos sostenibles, sin importar su demografía o en qué parte del mundo se encuentren, puede utilizar su presupuesto de marketing de manera eficiente y efectiva.

Para inspirar y atraer a aquellos viajeros donde los viajes sostenibles no son el objetivo impulsor para ellos pero pueden estar interesados en aprender más sobre ello, simplemente cuenta la historia de tu destino y hornea la sustentabilidad en ella. No necesitas promover contenido estrictamente sostenible, sino encontrar una manera de entretejer la sostenibilidad en todo tu contenido. Por ejemplo, si estás promocionando tours de avistamiento de ballenas, puedes compartir pautas para avistamiento sostenible de ballenas en tu mensaje. Aunque parezca obvio, recuérdeles a tus visitantes que no alimenten ni toquen la vida silvestre, que se mantengan a una distancia segura de ellos, y otros consejos para que estén plenamente conscientes de cómo pueden apoyar la causa. O, si estás promocionando recorridos por la ciudad, puedes compartir contenido generado por el usuario que muestra rutas de ciclismo, mapas de viaje o transporte local.

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¿Cómo puede un destino entender que sus esfuerzos son fructíferos?

Antes de analizar los insights y los análisis, establezca lo que considera éxito. Todo se reduce a cuáles son los indicadores clave de desempeño (KPI) de su destino. Podrían ser clics o participación en un anuncio específico enfocado en la sustentabilidad, o entender cuándo llegan las personas y cómo se mueven por la ciudad. Incluso podría ser la cantidad de reciclaje que recolectaste. Hay muchas maneras diferentes de medir el éxito, y puede utilizar los datos y la información que recopila después de sus esfuerzos para analizar sus próximos pasos. A continuación, puede hacer las preguntas:

• ¿Funtó?
• ¿Deberíamos seguir haciendo más de ello?
• ¿Estamos llegando a las personas adecuadas?

Cuando comprenda los objetivos específicos a realizar un seguimiento, puede identificar las métricas digitales que busca mejorar. Cuando publicas el tipo de contenido que crees que los viajeros quieren ver, puedes hacer un seguimiento de esas métricas y ver si los números reflejan ese interés.

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¿Cómo pensamos acerca de la comunidad anfitriona como una audiencia importante?

Cuando los DMO avanzan con prácticas que no incluyen a su comunidad anfitriona, están perdiendo la oportunidad de crear licencias sociales con sus locales. Sabemos que la sustentabilidad va mucho más allá del paisaje natural. Significa apoyar los componentes sociales, culturales, ambientales y económicos de la comunidad. Es un equilibrio delicado, y a veces esos cuatro pilares pueden estar reñidos entre sí. Cada componente de los viajes sostenibles tiene que considerar esas lentes diferentes.

Entonces, desde una perspectiva de marketing, debes construir planes de marketing para abordar cada uno de estos pilares. Puedes comenzar a hacer preguntas como:

• ¿Cómo le devolvemos a la comunidad?
• ¿Cómo elevamos las voces en la comunidad?
• ¿Cómo aprendemos de los locales y lo incorporamos al contenido que estamos elaborando?
• ¿Podemos contratar escritores de diferentes grupos para que sean la voz de la comunidad?

Si tus tácticas están arraigadas en la experiencia local, y los locales no están a la vanguardia de eso, podrías estar perdiendo la marca. La pieza cultural es fundamental para cualquier esfuerzo de sustentabilidad en el que un destino esté trabajando. Tener el buy-in local es vital para garantizar que tu destino no solo se esté promocionando como un destino sostenible sino que lo esté demostrando cuando llegan los viajeros. Si a los locales no les gusta el concepto, entonces la expectativa de un viajero y su realidad van a ser muy diferentes.

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No todos los viajeros están interesados en la sustentabilidad en el sentido de acampar y viajes impulsados por la naturaleza. ¿Cómo promovemos ofertas que tal vez no son específicas de la naturaleza pero que mantienen a los viajeros entusiasmados con la sostenibilidad?

Cuando hablamos de viajes sostenibles, tendemos a predeterminados a las experiencias basadas en la naturaleza y la conservación del medio ambiente. Cuando nos fijamos en el panorama más amplio de cómo es la sustentabilidad, se remonta a esos cuatro pilares: factores sociales, culturales, ambientales y económicos. Cuando esos están fuera de balance, no estás siendo realmente sostenible.

Llegar a este tipo de viajeros significa dirigirse a ellos con el mensaje correcto y apoyarse en palabras clave, afinidades o categorías específicas. Pero esa lista podría tener miles de palabras porque estás hablando de reciclaje, transporte, ser ecológico y más. Hay muchas palabras, conceptos y comportamientos diferentes que podrían mostrar que alguien está interesado en viajar de manera sostenible. Esto significa que hay muchas maneras diferentes de identificar y llegar a esos consumidores. También puedes intentar impulsar nuevos intereses. En lugar de centrarse en el senderismo y el aire libre, concéntrese en formas de ser concienzudo sobre nuestro planeta.

Otra pieza a considerar es la experiencia cultural que estás compartiendo. Cuando buscas atraer a esos viajeros, buscas a alguien que tenga esa mentalidad. Se vuelve a integrar a los locales, luego contar la historia de tu cultura. Puede trabajar con creadores que hablen de sus ofertas y crear una capa de autenticidad que tiene que suceder cuando está comercializando una experiencia cultural. Por ejemplo, los líderes de la industria turística, incluyendo Asociación de Turismo Indígena de Canadá, están compartiendo experiencias basadas en la cultura que requieren mucho cuidado.

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Recursos para mantener la sustentabilidad como un tema principal en su estrategia

En nuestra serie de sostenibilidad, ha aprendido a implementar sustentabilidad, crear autenticidad con contenido generado por el usuario, mostrar iniciativas de sustentabilidad, utilizar datos y un enfoque de marketing de embudo completo, y obtuvo respuestas a sus preguntas sobre sustentabilidad.

¿Sojern puede apoyar sus esfuerzos para atraer viajeros sostenibles? Conectar con un experto hoy para aprender más.