SAN FRANCISCO, 2 de marzo de 2017 — Söjern, el principal motor de marketing de rendimiento de viajes, lanzado hoy Del motor de búsqueda al motor de reservas: Reporte hotelero de Sojern 2017. El proyecto combina la profunda visión de Google sobre las tendencias de búsqueda hotelera y hotelera con el conjunto de datos único de Sojern de 350 millones de perfiles de viajeros globales, incluidos miles de millones de señales de reserva y búsqueda de asociaciones de datos en toda la industria de viajes. El nuevo informe de investigación ofrece una visión de última generación de la ruta de compra extremadamente compleja del consumidor del hotel.
El Informe sobre hoteles 2017 de Sojern es una herramienta valiosa para que los especialistas en marketing hotelero comprendan el viaje en evolución que es probable que un huésped tome mientras descubre, investiga y, en última instancia, reserva una estadía. Las ideas del informe ofrecen orientación para ayudar a los hoteleros a cronozar mejor sus programas de marketing y maximizar las reservas al llegar a los consumidores cuando son más receptivos a un mensaje.
“Las audiencias de viajes son investigadores increíblemente expertos y compradores de comparación, que a veces visitan 30 o más sitios web, aplicaciones y agregadores para investigar y reservar. Cuando se tienen en cuenta los diferentes dispositivos que se emplean y se superponen con la multitud de canales visitados a lo largo del camino hacia la compra, la complejidad para los vendedores aumenta exponencialmente”, dice Kurt Weinsheimer, SVP de soluciones de propiedad de Sojern.
“También hay matices importantes en esto cuando se parte por segmento de audiencia. Por ejemplo, lo que vemos es que mientras que los huéspedes de hoteles de lujo siguen completando predominantemente las reservas a través de computadoras de escritorio, las búsquedas móviles (incluidos teléfonos inteligentes y tabletas) están creciendo más rápido para este segmento en particular. También vemos que los viajeros de hoteles de lujo realizan 50% más búsquedas en general en comparación con los segmentos económicos y de gama media. A medida que nos asociamos con los hoteleros para ayudarlos a aumentar las reservas, desde marcas empresariales globales hasta propiedades independientes, estos conocimientos se convierten en insumos clave para nuestra salsa secreta”.
Algunas de las tendencias identificadas en el informe:
El móvil es ahora el canal dominante para búsquedas de hoteles
Al observar las preferencias de los dispositivos para la búsqueda, está claro que el móvil es ahora el modo principal con más del 53% de participación del volumen de búsqueda en Estados Unidos. Curiosamente, algunos segmentos de audiencia se han movido más rápido para adoptar la búsqueda móvil que otros, notablemente los segmentos de economía y mediana escala. El 73% de todas las búsquedas para el segmento de hoteles económicos se están llevando a cabo ahora en un dispositivo móvil. Compare eso con 62% para hoteles de escala media, 53% para hoteles de lujo y 45% para hoteles de lujo.
La búsqueda móvil está creciendo más rápido para hoteles de lujo
Para las marcas hoteleras en todos los segmentos, las consultas móviles están creciendo rápidamente, pero las marcas de lujo están viendo un mayor crecimiento de las participaciones de consultas móviles en comparación con los segmentos de mercado más económicos. Durante julio — diciembre de 2016 en comparación con el mismo periodo de tiempo del año anterior, los hoteles de lujo experimentaron un aumento del 23% en la participación de las búsquedas móviles, en comparación con el 19% de los hoteles de lujo y el 14% de las marcas de hoteles económicos. El menor índice de crecimiento de las búsquedas móviles para este último se debe en parte a que la mayoría de las búsquedas de hoteles en este segmento ya están sucediendo en el móvil.
Las búsquedas móviles y las reservas se repuntan los fines de semana
Los comportamientos de escritorio y móviles siguen patrones similares a lo largo de la semana laboral, con fines de semana que ven un repunte significativo en las búsquedas móviles (27-28%), y las reservas móviles con un máximo de 14% los domingos.
Al observar los comportamientos móviles en el contexto del tiempo de anticipación del viaje, surge una diferencia notable entre la búsqueda y las reservas. Los datos de Sojern muestran que una cuarta parte de todas las búsquedas de hoteles se realizan en dispositivos móviles 30 días o más antes del viaje, pero solo el 11% de las reservas móviles se realizan dentro de esa ventana, lo que indica una “tubería con fugas” —esas búsquedas móviles no se están convirtiendo en reservas móviles. Los hoteleros deberían moverse rápidamente para mejorar su experiencia de reserva móvil con el fin de capturar este volumen de búsqueda acelerado.
Cuba y Europa encabezan la lista de destinos de mayor crecimiento año tras año
En general, Sojern y Google vieron un crecimiento año tras año en las búsquedas de hoteles. A nivel internacional, la apertura de Cuba para los viajeros estadounidenses ha provocado una ráfaga de búsquedas a La Habana y al pueblo playero de Varadero. Thera (Santorini), Grecia y Sodankylä, Finlandia, han agregado nuevos hoteles y resorts recientemente, impulsando la intención a estos destinos internacionales, y Lisboa, Portugal, redondea los cinco destinos internacionales de más rápido crecimiento.
Los cinco destinos hoteleros de más rápido crecimiento en Estados Unidos incluyen: Washington, D.C., Detroit, MI; Gatlinburg, TN; Ft. Washington, PA; y Colorado Springs, CO.
Para obtener una instantánea de los hallazgos, eche un vistazo a la infografía adjunta. Para obtener más información sobre las tendencias de búsqueda y reservación de hoteles para viajeros, visite el informe interactivo. Para una vista de otras colaboraciones de Sojern/Google, lea el blog de Sojern.
Sobre Sojern
Sojern es el principal motor de marketing de rendimiento de viajes. Con 350 millones de perfiles de viajeros globales, 100.000 segmentos de audiencia únicos y miles de millones de señales predictivas de compra, incluidos datos de búsqueda y reservas de socios de toda la industria, generamos miles de millones en ingresos y ponemos más cabezas en las camas, viajeros en asientos y turistas en ciudades para nuestros clientes en todo el mundo. Desde marcas empresariales globales hasta hoteles independientes, trabajamos con empresas de todo el mundo en aire, hoteles, automóviles, cruceros y turismo para impulsar reservas directas. Con sede en San Francisco, administramos ubicaciones clave de oficinas en Nueva York, Londres, Singapur, Omaha y Dubai para respaldar nuestros servicios globales. Para obtener más información, visite sojern.com
