SAN FRANCISCO — 21 febrero 2019 — Söjern, proveedor líder de soluciones de marketing digital para la industria de viajes, publicó hoy un nuevo informe denominado “Estado de la Industria: El Informe 2019 sobre Publicidad de Viajes”. Con más de 600 encuestados y 46 países de todo el mundo representados, esta es la encuesta global más grande jamás enfocada exclusivamente en vendedores de viajes. Los hallazgos cubren una amplia sección transversal de temas que incluyen asignación de presupuesto, inversiones en redes sociales y personalización, adopción de tecnología, efectividad del canal de medios y más.
“Con más de 8.500 clientes en todo el mundo, cada día nos obsesionamos con las minucias de marketing de viajes. Sabemos que los especialistas en marketing que trabajan en todas las áreas de la industria de viajes enfrentan desafíos únicos, desde el estrés por las decisiones presupuestarias, hasta la entrega de experiencias personalizadas a los clientes, pasando por mantenerse al día con los dispositivos móviles y la rapidez con la que está cambiando la industria del marketing digital. Nos preguntamos, ¿qué podría pasar si todos pudiéramos compartir perspectivas y aprender las mejores prácticas unos de otros?” dijo Jackie Lamping, vicepresidenta de mercadotecnia, Sojern.
Los encuestados incluyen vendedores de viajes que trabajan para maximizar presupuestos anuales de menos de $50,000 hasta aquellos que administran presupuestos multimillonarios, representando marcas de todo el espectro de aerolíneas, hoteles, organizaciones de marketing de destino (DMO), compañías de cruceros, agencias de viajes en línea (OTA), metabuscadores, atracciones, homesharing y más. El informe es una lectura obligada para los especialistas en marketing de viajes que desean comprender mejor las mejores prácticas de la industria y establecer un punto de referencia para su enfoque frente a otros en la industria.
La personalización es una prioridad
El 46 por ciento de los especialistas en marketing de viajes dijeron que entregar anuncios y ofertas personalizados en tiempo real era uno de los principales desafíos. La personalización se ha convertido en una prioridad para los especialistas en marketing porque los clientes lo esperan. Se espera que las marcas proporcionen una experiencia moderna al cliente que comienza por proporcionar la oferta correcta en el momento adecuado de una manera que funcione para ellos. Aprovechar el poder de los datos brinda a los especialistas en marketing de viajes la capacidad de publicitar con calidad sobre cantidad, de manera más precisa dirigirse a los viajeros en función de sus preferencias, motivación de viaje y dónde se encuentran en su camino de compra, en lugar de datos demográficos generales.
Incrementar el retorno del gasto publicitario
El 45 por ciento informó que alcanzar los objetivos de retorno de la inversión (ROI) para las inversiones publicitarias, dirigirse a los viajeros durante un punto específico a lo largo de su camino hacia la compra y mantenerse al día con el acelerado panorama publicitario también fueron los principales desafíos. Con una mejor visibilidad del comportamiento de un viajero, los especialistas en marketing pueden entregar el mensaje correcto en el momento adecuado, independientemente del canal o dispositivo, lo que en última instancia optimiza sus esfuerzos publicitarios, brinda mejores experiencias al cliente y aumenta el ROI.
Aumente el uso de las redes sociales para llegar e involucrar a los viajeros
55 por ciento de los encuestados dijo que planea gastar más este año en publicidad en redes sociales para llegar e influir en sus audiencias. A medida que Facebook e Instagram continúan lanzando productos publicitarios para ayudar a los especialistas en marketing de viajes y abordar sus necesidades específicas, puede esperar que los especialistas en marketing de viajes continúen gastando en la plataforma.
Adopte la narración visual con video
El 54 por ciento de los encuestados planea usar la publicidad de YouTube, el 50 por ciento planea usar Instagram Stories y el 49 por ciento de los vendedores de viajes informan que planean usar las Historias de Facebook para llegar a los viajeros. A través del poder del video, los especialistas en marketing de viajes pueden mostrar sus propiedades y experiencias de una manera más atractiva, creando emoción entre los posibles viajeros y reservados, ya sea en redes sociales o YouTube.
Utilice los datos para comprender mejor a los clientes
Las marcas de viajes más exitosas de la actualidad van más allá de los datos que ya conocen y preguntan qué datos quedan invisibles. El 61 por ciento aprovecha los datos para la capacidad de dirigirse a los viajeros en función de la intención y/o dónde se encuentran en el camino de compra. El 60 por ciento dijo que los datos les dieron una mejor visibilidad del comportamiento de los viajeros en sitios web y aplicaciones, y el 59 por ciento activa los datos para comprender dónde están ganando o perdiendo clientes en el camino hacia la compra.
Con el conocimiento completo del camino completo de un viajero hacia las motivaciones de compra y viaje, las marcas obtienen una comprensión más profunda de quiénes son sus clientes y dónde están ganando y perdiendo a lo largo del viaje del comprador para planificar de manera más inteligente las campañas futuras y su estrategia digital general.
Para explorar los hallazgos con más detalle, descargue el informe completo Estado de la Industria: El Informe 2019 sobre Publicidad de Viajes.
Sobre Sojern
Sojern se basa en más de una década de experiencia analizando la ruta completa del viajero hacia la compra. La compañía lleva a los viajeros del sueño al destino mediante la activación de soluciones de marca y rendimiento multicanal en la plataforma Sojern Traveler para más de 8.500 clientes en todo el mundo. Reconocida como una empresa Deloitte Technology Fast 500 seis años seguidos, Sojern tiene su sede en San Francisco, con equipos basados en Berlín, Dubai, Dublín, Hong Kong, Estambul, Londres, Ciudad de México, Nueva York, Omaha, París, Singapur y Sídney.
