SAN FRANCISCO, 30 de octubre de 2017 — Söjern, el motor de demanda directa de viajes, con miles de clientes en las industrias del aire, alojamiento, automóviles, cruceros y turismo, dio a conocer hoy su nuevo informe, “The Modern Traveler's Paths to Purchase”. El informe ofrece información profunda sobre cómo los consumidores compran servicios de viaje al observar ocho viajes de compra de usuarios anónimos que abarcan múltiples dispositivos, regiones y motivaciones de viaje. El informe desacredita la noción predominante de que los viajeros planifican sus viajes de manera predecible siguiendo el 'promedio', y demuestra la necesidad de que las marcas utilicen una orientación altamente personalizada para llegar e impactar a los viajeros en toda la gama de viajes de compras.
“El camino de compra para el viajero moderno es fascinante y complejo y uno de los desafíos fundamentales que todos enfrentamos hoy en día es cómo conectamos los puntos y usamos los datos para comprender mejor cómo hablar con los clientes adecuados en el momento adecuado”, comenta Stephen Taylor, Vicepresidente Senior de Sojern. “Si podemos usar los datos para entender en qué etapa se encuentra cada viajero único y trazar a los consumidores a lo largo de este camino, entonces podemos comenzar a hacer lo que todos aspiramos, que no es solo saber el momento adecuado para servir el mensaje correcto sino comenzar a hacerlo en secuencia. Tenemos que considerar cómo podemos llevar a alguien por su camino de una manera que sea más probable que termine en una reserva”. Empresas selectas como Sojern cuentan con la tecnología para conectar los puntos entre la intención generada por la investigación de viajes en línea y la entrega de contenido publicitario dirigido a los consumidores con mensajería personalizada, en función de su etapa a lo largo del camino hacia la compra.
Hallazgos clave en el informe:
- La era de las reservas móviles está sobre nosotros. El hecho de que la mayoría de las reservas sigan ocurriendo en computadoras de escritorio en promedio no significa que no haya un número significativo y creciente de viajeros que prefieran reservar en el móvil. Al echar un vistazo más de cerca a una de nuestras rutas de compra de usuario anónimo, vemos que 'Eric' hace la mayor parte de su planificación y reserva de viajes en su teléfono móvil. Cuenta con 445 puntos de contacto móviles y tres reservas móviles. Pero, solo 6 puntos de contacto de escritorio y una reserva de escritorio. Esto es indicativo de la tendencia que estamos viendo no solo hacia la investigación móvil sino también hacia las reservas cada vez más móviles.
- El comportamiento de reserva varía ampliamente, incluso dentro de los individuos. En un ejemplo, un viajero anónimo de cruceros tiene un tiempo de entrega amplio para las reservas aéreas y de cruceros, alrededor de 106 días. Pero, 'Isabel' es en gran medida una reservadora de último minuto para hoteles, asegurando su habitación de hotel solo tres días antes de su estadía. Los especialistas en marketing se están perdiendo si anunciaban a 'Isabel' basándose en suposiciones en lugar de usar una plataforma como Sojern que pueda apuntar a cada etapa del camino único de compra de esa persona, independientemente de cuán simple o complejo sea su viaje.
- Aproveche el poder de las reservas directas. 'Leslie' visita el sitio web de un hotel boutique casi tantas veces después de la reserva, como lo hace antes de reservar. Visita el sitio web para investigar mejoras de sala, amenidades, actividades y más. Si este viajero hubiera reservado a través de un sitio de terceros, ellos serían dueños de la información de contacto, la relación con el cliente. Con reservas directas, el hotel tiene un huésped comprometido al que puede vender más y hacer que la estadía sea memorable. Esto genera lealtad a la marca. El uso de datos para ofrecer a los viajeros anuncios más relevantes impulsará con éxito las reservas directas y un RevPAR más alto para su hotel.
“El camino de compra de cada viajero es único y la dificultad con los promedios es que, casi por definición, es poco probable que muchos viajeros caigan efectivamente en esta categoría. El desafío para nosotros como vendedores es que no hay dos consumidores iguales y la complejidad de cómo los viajeros investigan y reservan en línea requiere una mejor comprensión del camino de compra de cada individuo”, agrega Stephen Taylor, Sojern. Para obtener más información sobre nuestros caminos de viaje para comprar, visite el reportar.
Sobre Sojern
Sojern es el motor de demanda directa de viajes, que ofrece 10.000 millones de dólares en reservas directas para miles de marcas, desde empresas globales hasta operadores boutique, en industrias como hoteles, aerolíneas, cruceros, transporte, turismo y más. Especializada en datos de ruta de compra de viajeros durante más de una década, Sojern activa soluciones de marca y rendimiento multicanal al combinar miles de millones de señales de intención de búsqueda y reserva con métodos patentados de ciencia de datos para analizar a los viajeros del mundo en tiempo real. Reconocida en la lista Top Company Cultures por Entrepreneur Magazine, Sojern tiene su sede en San Francisco, con equipos basados en Dubai, Dublín, Hong Kong, Londres, Ciudad de México, Nueva York, Omaha, París, Singapur y Sídney. Para obtener más información, visite sojern.com
