Manuel du responsable de la commercialisation des hôtels

Contenu du rapport

Dans The Hotel Marketer's Playbook : A Guide to Navigating the Marketing Funnel, vous apprendrez comment :

Tirez parti d'une approche marketing complète et créez une stratégie unifiée
Utilisez une variété de données. Incluant des données de première partie, pour gagner en visibilité sur vos audiences de voyageurs et leurs comportements
Découvrez comment les différents canaux et messages peuvent attirer vos voyageurs idéaux et, en fin de compte, les fidéliser

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Naviguer dans le parcours du voyageur : rationaliser le parcours d'achat

L'entonnoir de marketing hôtelier propose une feuille de route permettant de comprendre le parcours d'un client potentiel, depuis son rêve de voyage jusqu'à la réservation d'un séjour dans votre hôtel, divisée en quatre étapes clés : découverte, planification, réservation et expérience client. Ce cadre peut vous aider à attirer et à convertir efficacement les voyageurs à chaque étape.

Dans ce cadre, de nombreux canaux et tactiques de marketing existent pour capter l'intérêt et positionner stratégiquement votre hôtel. Ces outils améliorent la visibilité de votre marque et créent une valeur tangible pour vos propriétés sur un marché concurrentiel.

Cependant, l'évolution des comportements des voyageurs d'aujourd'hui complique la navigation dans ce processus. Pour s'adapter à la façon dont les consommateurs recherchent et réservent actuellement leurs voyages, il faut adopter une approche stratégique. Face à une myriade de points de contact avec les consommateurs, l'élaboration d'une stratégie cohérente peut sembler intimidante.

Vous avez besoin d'une stratégie qui identifie les différents segments de voyageurs et communique un message personnalisé et engageant à chaque étape de leur voyage. Que ces voyageurs optent pour le télétravail, accordent la priorité à leurs dépenses ou prennent des décisions de voyage spontanées, tirer parti des informations basées sur les données vous permet de répondre efficacement à cette demande.

40 %

des consommateurs sont plus susceptibles d'augmenter leurs dépenses si leur expérience d'achat est personnalisée.

59 %

des spécialistes du marketing hôtelier ont mis en œuvre une stratégie de données de première partie en vue de la dépréciation des cookies tiers.

4 à 7

le nombre de jours est désormais la durée la plus utilisée par les voyageurs qui prolongent leur séjour.

« Le marketing par e-mail perd de son importance et les autres formes de communication avec les clients et les clients potentiels prennent de plus en plus d'importance. Les données de première partie constituent la base de tout ce que nous allons faire. Comprendre réellement nos clients est le point de départ de tout marketing hôtelier. Cela permet également au client, lorsqu'il arrive dans l'établissement, de bien le reconnaître et d'anticiper ses besoins. »

Anthony Green

Vice-président, numérique et distribution

« Travailler avec Sojern a changé la donne pour nous et nous a vraiment aidés à faire avancer les choses. C'est de loin le partenaire le plus performant avec lequel nous travaillons, et c'est aussi celui qui demande le moins d'efforts de ma part. Ils ont un impact direct sur les réservations de mon site Web, avec des revenus que je ne réalisais pas auparavant. »

Marina Temino

Directeur des ventes et du marketing

« J'ai clairement constaté une augmentation des réservations. En fait, les mois de janvier à mars sont généralement une période calme pour nous, mais cette année, les réservations de loisirs sont deux fois plus élevées que d'habitude, et cela est dû à Sojern. En tant que petit hôtel, j'apprécie vraiment la relation que nous avons construite avec l'équipe de Sojern. Vous pouvez savoir quand quelqu'un est authentique et prêt à travailler avec vous, et c'est ce que je ressens pour Sojern. »

Kamila Bean

Directeur des chambres

Questions fréquemment posées

Est-ce vraiment gratuit ?

Oui ! Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous penserez à nous lorsque vous serez prêt à passer à l'étape suivante de votre marketing numérique.

Comment puis-je adapter mon entonnoir marketing pour faire face à l'imprévisibilité des voyageurs d'aujourd'hui ?

En analysant le comportement, les préférences et les habitudes de réservation des clients, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les désirs de votre public cible. Dans ce livre numérique, vous apprendrez à adapter vos efforts de marketing et vos messages afin d'impliquer les voyageurs à chaque étape de leur voyage.

Sur quels canaux dois-je me concentrer dans l'entonnoir marketing ?

Ce livre numérique fournit des informations complètes sur les canaux sur lesquels vous devez vous concentrer dans l'entonnoir marketing, des réseaux sociaux et des campagnes par e-mail au référencement et à la publicité payante, en proposant des stratégies adaptées à chaque étape afin de maximiser l'utilisation des données de première partie et de favoriser la personnalisation.

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